Bienvenue chers clients dans cette nouvelle formule de notre newsletter. Responsables de PME et utilisateurs de logiciels Sage, elle vous est spécialement destinée, avec comme objectif avoué de resserrer nos liens et de vous aider à optimiser la gestion de votre entreprise dans la conjoncture actuelle. Vous nous connaissez, vous avez pu vérifier la qualité et la fiabilité de nos produits, rappelons qu’en France, Sage compte 550 000 clients, 2 500 salariés et un chiffre d’affaires de 306 millions d’euros en 2008. Échangeons et partageons nos expériences ! N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions. Dans chaque numéro de cette édition trimestrielle, vous trouverez de l’information directement utile : un dossier de fond sur une préoccupation prioritaire des PME, un témoignage client en vidéo, mais aussi des trucs et astuces pour mieux utiliser les solutions Sage ou encore des brèves d’actualité. Au sommaire de ce numéro, la thématique abordée sera : comment traverser sereinement cette période de turbulence. Bonne lecture.
Les quatre piliers de la sagesse
41% des patrons de TPE et PME, selon le dernier sondage TNS-Sofres datant du 29/12/2008, estiment que la situation de leur entreprise est moins bonne qu’il y a un an. En période d’incertitude business et d’instabilité financière, il est sage de revenir aux fondamentaux. C’est en garantissant la réussite des objectifs de base de sa gestion que l’on prépare l’avenir. Notre conseil : bâtissez votre stratégie sur deux axes et quatre piliers. Les deux axes sont d’un côté le temps - il faut aller vite dans l’établissement des chiffres et dans la prise de décisions – et, de l’autre, la fiabilité des données traitées par votre système d’information. Si les défaillances d’entreprise ont augmenté de 15% en 2008 par rapport à 2007, c’est bien souvent à cause d’un manque d’actions sur ces deux axes.
Quant aux quatre piliers d’une gestion sereine et efficace - piloter son chiffre d’affaires, maîtriser ses coûts, sécuriser sa trésorerie et optimiser ses ressources humaines - on le voit sur ce schéma : ils sont reliés les uns aux autres et échangent constamment des informations entre eux. L’optimisation portera sur chacun des quatre domaines mais aussi sur leurs relations.
1- Piloter son chiffre d’affaires Les ventes ne sont pas que des chiffres. Elles sont aussi une source de renseignements dans lesquelle on peut puiser pour orienter son activité vers telle gamme de produits, telle région géographique. On a beau être une PME, on peut opérer sur de larges catalogues de produits, avec une clientèle nombreuse, et dans différents pays, à l’image des 45 000 clients de cette entreprise d’instruments de musique Univers Sons qui n’imagine plus désormais travailler autrement qu’en multi-devises et en multi-sites. Si les prévisions de chiffre d’affaires sont à la stabilité ou à la baisse, comme c’est le cas en ce moment pour une grande partie des entreprises, il est d’autant plus important de pouvoir agir vite. Par ailleurs, dans le cadre d’activités à fort impact commercial, le suivi des ventes au jour le jour, voire même en temps réel comme dans certains secteurs de la distribution, devient indispensable. en savoir plus >>
2 - Maîtriser ses coûts
Il ne s’agit pas forcément de licencier - même si 29% des PME envisagent une baisse de l’emploi , toujours selon le sondage TNS-Sofres - mais bien d’ajuster le plus finement possible ses coûts à la conjoncture sans grever l’avenir. Les périodes difficiles sont souvent l’occasion de chercher, partout où c’est possible, des gains de productivité et d’optimiser ses charges et ses opérations tout en fiabilisant ses données. Connaître à tout moment sa progression de chiffre d’affaires, pouvoir la situer facilement sur un historique, calculer ses marges très rapidement… Disposer d’outils de pilotage fiables, issus d’une base de données unique entre la comptabilité et la gestion commerciale, c’est l’objectif que cite par exemple cette petite entreprise d’équipements de stérilisation : Abiotec. Les indicateurs fournis doivent couvrir tout le périmètre d’activité en commençant par le périmètre financier.en savoir plus >>
3 - Sécuriser sa trésorerie
Le médiateur du crédit mis en place depuis fin octobre 2008 a vu le nombre de dossiers exploser en trois mois : près de 4 000 ! N’attendez pas de faire appel à lui pour vous pencher sur vos problèmes de trésorerie. Surveillez tous les indicateurs importants : carnet de commandes, découvert, part représentée par le plus gros client, etc. Il est impératif de pouvoir faire face à ses engagements financiers. C’est la survie de l’entreprise qui en dépend !
La trésorerie est un domaine sensible qu’il faut gérer au quotidien avec quelques outils et une véritable stratégie. Malheureusement, la France n’est pas le Royaume-Uni, où le Premier Ministre Gordon Brown vient de ramener le délai de paiement de 30 à 10 jours pour tous les versements en provenance du secteur public ! Et quand il y a un décalage chronologique important entre les revenus et les coûts comme ce fournisseur de vidéos en ligne Dailymotion, alors la gestion fine et précise de la trésorerie devient une priorité.en savoir plus >>
4 - Optimiser ses ressources humaines
Dernier pilier, les RH, un domaine où on peut là aussi parler de performances ! Suivre en temps réel l’évolution de sa masse salariale, comme le fait l’entreprise de presse Mercuri Presse, c’est possible et c’est très utile ! Ou bien encore réduire le coût de l’absentéisme ou des accidents du travail, rendre la formation à la fois plus rapide et plus efficace, mais aussi mobiliser les collaborateurs sur des indicateurs de qualité…, les pistes ouvertes par une gestion moderne des RH sont innombrables. Et, période de turbulence ou non, c’est bien le facteur humain qui fera toujours la différence.en savoir plus >>
Gagner du temps, optimiser sa gestion, suivre et analyser en temps réel l’état de sa trésorerie, de sa masse salariale, de son activité… autant de réflexes fondamentaux pour mieux gérer son entreprise et identifier les opportunités de gîsements de croissance.
La fiabilité et la qualité des logiciels Sage vous aideront à prendre les bonnes décisions. Traversons ensemble, sereinement, cette période de turbulence !
LA PAROLE DE L'INSTITUT SAGE
Ralentissement économique :
faites les bons choix !
En ce début d’année, l’heure est à l’action et à la prospective dans les entreprises. Comment faire les bons choix pour sortir par le haut de la crise ? Comment être parmi les entreprises qui tireront leur épingle du jeu ?
Il appartient aux entrepreneurs de faire de cette période un stimulateur de changement pour l’entreprise. La crise est un challenge, elle signifie plus de risques mais également plus d’opportunités pour ceux qui auront compris que toute crise change durablement les comportements et les habitudes chez les clients. L’enjeu est d’anticiper ces mutations tout en adaptant l’offre produits et services aux besoins immédiats que la crise a fait apparaître. L’Institut Sage a interrogé 400 dirigeants en janvier afin de connaître leurs priorités et leur état d’esprit pour 2009.
Observez le marché pour continuer à apporter de la valeur à vos clients - Les marchés se réforment, les processus de vente sont bouleversés… Dans ce contexte, vous devez regarder plus loin que la crise : observez attentivement le marché et le positionnement de vos concurrents. « Ma conviction pour réussir en 2009, c’est d’être performant dans nos prestations et de réaliser une veille permanente des opportunités pour faire face à une concurrence qui se développe avec des atouts qui ne sont pas les nôtres (1)». Restez à l’écoute de vos clients pour comprendre l’évolution de leurs besoins. 64% des dirigeants interrogés estiment que les clients (conquête ou fidélisation) sont au cœur de leurs priorités dans les aménagements qu’ils vont entreprendre en 2009. L’essentiel est de continuer à créer de la valeur, que ce soit en termes de services, de délais, d’optimisation des coûts…, et de soutenir l’activité de vos clients à moyen terme. Prouvez-leur l’agilité et l’adaptabilité de votre modèle. Ce ne sont pas les plus « gros » qui s’en sortiront le mieux, mais bien les plus rapides et les plus attentifs.
Envoyez des signaux positifs - Cette crise est aussi une crise de confiance : soyez acteur des bouleversements en mobilisant vos équipes autour d’une vision et d’un projet. Engagez une vraie démarche de fidélisation de vos clients. Faîtes valoir la qualité de vos produits. Sans tomber dans un optimisme démesuré, tournez-vous vers l’avenir. Votre attitude positive en tant que dirigeant aura forcément une influence sur la structure (les salariés) et son environnement (les fournisseurs, les prestataires et les clients).
En matière de gestion, focalisez-vous sur les fondamentaux - Concentrez-vous sur quatre priorités qui vous permettront de sécuriser votre activité : le pilotage de votre chiffre d’affaires, la maîtrise de vos coûts, la sécurisation de votre trésorerie et la gestion de vos ressources humaines.
Activez et développez votre réseau -« Mon rôle au quotidien est de réfléchir à l’organisation de mon entreprise pour chercher les gains de productivité et de rentabilité. Pour cela le partage d’expérience avec d’autres chefs d’entreprise est primordial car il permet d’avancer plus vite », explique Sébastien Eloir, dirigeant de Ménard Darriet Cullerier, PME de 15 salariés spécialisée dans les outils et machines agricoles. Développer son réseau pour bénéficier du retour d’expériences de ses pairs est le levier pour opérer les bons choix et valider vos intuitions. « Pour passer la crise au mieux, il faut multiplier les contacts, renforcer les réseaux et continuer d’investir dans la communication (1)».
L’Institut Sage met à votre disposition une plateforme collaborative sur le web : www.institut-sage.com. Ce site est un réseau ouvert qui vous permet, entrepreneurs, d’échanger vos bonnes pratiques et de vous informer sur les sujets au cœur de vos préoccupations de dirigeant. Profitez-en !
(1)Verbatim tiré de l’étude « Entrepreneurs : priorités et état d’esprit en 2009 » réalisée par l’Institut Sage auprès de 403 dirigeants d’entreprise en janvier 2009
JEAN-BERNARD CELIER, PDG DE UNIVERS SONS Agir avec les bons leviers !
"Dans les PME comme nous, ce qui est important c'est de pouvoir optimiser le temps de travail de chacun, c'est-à-dire que pour un même temps donné, pouvoir accomplir le plus de tâches possibles et le mieux possible"
Plus besoin d’être un expert
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Quoi de plus précieux qu’un client ?
Dans un environnement économique incertain, il est primordial de se concentrer sur ce qui est le plus important pour la pérennité de votre entreprise : votre métier et vos clients. Pour générer de la valeur, la gestion d’un client interdit toute improvisation ou approximation. Rigueur, qualité des échanges et cohésion interne sont des notions fondamentales à une bonne gestion de vos clients. Ceci étant, pour sécuriser votre chiffre d’affaires clients, il faut vous poser les bonnes questions… Télécharger le livre blanc >>
Parce que votre fidélité est notre plus belle récompense,
Sage s’engage, à travers le programme « Sage et vous » à :
innover parce que nous devons répondre à vos nouveaux besoins ; s'adapter parce que le marché est en constante évolution ; échanger parce que nous avons à apprendre les uns des autres ; vous accompagner parce que nous soutenons votre développement ; reconnaître les compétences parce que votre expertise mérite d'être reconnue.
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